Terakhir diperbarui: 23 Agustus 2026
Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pembatalan layanan dan pengembalian dana bagi pelanggan Biro Jasa SIM Tangerang.
Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk layanan yang dipesan atau digunakan melalui:
- Website birojasasimtangerang.id;
- WhatsApp resmi Biro Jasa SIM Tangerang;
- Kontak atau kanal resmi lainnya yang kami gunakan.
Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Biro Jasa SIM Tangerang.
2. Permintaan Pembatalan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan layanan dengan menghubungi kami melalui kontak resmi:
WhatsApp: 0851-55307703
Permintaan pembatalan harus disampaikan sesegera mungkin setelah pelanggan melakukan pemesanan atau pembayaran.
Pelanggan sebaiknya menyertakan informasi berikut:
- Nama pelanggan;
- Nomor WhatsApp;
- Jenis layanan yang dipesan;
- Tanggal pemesanan;
- Bukti pembayaran;
- Alasan pembatalan.
Pengajuan pembatalan tidak otomatis berarti pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.
3. Pembatalan Sebelum Proses Dimulai
Apabila pelanggan membatalkan layanan sebelum proses layanan dimulai dan belum terdapat biaya yang dikeluarkan untuk pihak ketiga atau proses administratif, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana.
Apabila terdapat biaya administrasi atau biaya lain yang telah dikeluarkan sebelum pembatalan, jumlah pengembalian dana dapat dikurangi dengan biaya tersebut.
4. Pembatalan Setelah Proses Dimulai
Apabila proses layanan telah dimulai, pengembalian dana akan disesuaikan dengan tahap proses layanan.
Biaya jasa atau biaya lain yang telah digunakan untuk proses yang sudah dilakukan dapat menjadi tidak dapat dikembalikan.
Contohnya termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
- Pemeriksaan atau verifikasi dokumen;
- Persiapan administrasi;
- Pengurusan atau proses yang telah dilakukan;
- Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga;
- Biaya resmi yang telah dibayarkan kepada instansi terkait.
5. Biaya Resmi dan Biaya Pihak Ketiga
Biaya yang telah dibayarkan kepada instansi pemerintah, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga lainnya dapat bersifat tidak dapat dikembalikan, tergantung pada ketentuan pihak yang menerima pembayaran tersebut.
Apabila dana tersebut tidak dapat dikembalikan kepada kami oleh pihak terkait, kami tidak dapat menjamin pengembalian dana tersebut kepada pelanggan.
Kami akan memberikan informasi mengenai kondisi tersebut kepada pelanggan apabila terjadi.
6. Layanan Tidak Dapat Dilanjutkan
Apabila layanan tidak dapat dilanjutkan karena alasan yang berasal dari pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Data yang tidak benar;
- Dokumen tidak lengkap;
- Dokumen tidak sah;
- Persyaratan pelanggan tidak terpenuhi;
- Pelanggan tidak memberikan dokumen atau informasi yang diperlukan;
- Pelanggan memberikan informasi yang menyesatkan;
maka pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan tahap proses layanan dan biaya yang telah dikeluarkan.
7. Permohonan Ditolak oleh Instansi Berwenang
Biro Jasa SIM Tangerang bukan instansi penerbit SIM dan tidak memiliki kewenangan untuk menentukan apakah suatu permohonan disetujui atau ditolak.
Apabila permohonan pelanggan ditolak oleh pihak atau instansi yang berwenang, hal tersebut tidak secara otomatis memberikan hak kepada pelanggan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
Pengembalian dana, apabila tersedia, akan mempertimbangkan jasa yang telah diberikan dan biaya yang telah dikeluarkan.
8. Keterlambatan Proses
Keterlambatan yang disebabkan oleh:
- Gangguan sistem;
- Gangguan jaringan;
- Perubahan kebijakan;
- Antrean atau kepadatan pelayanan;
- Gangguan pelayanan instansi;
- Hari libur;
- Keadaan kahar (force majeure);
- Faktor pihak ketiga;
tidak secara otomatis memberikan hak kepada pelanggan untuk mendapatkan pengembalian dana.
Kami akan berupaya memberikan informasi mengenai keterlambatan yang kami ketahui dan membantu pelanggan mendapatkan solusi yang tersedia.
9. Pembatalan oleh Biro Jasa SIM Tangerang
Dalam kondisi tertentu, kami dapat membatalkan atau menolak layanan apabila:
- Layanan yang diminta tidak dapat dilakukan secara sah;
- Data atau dokumen pelanggan diduga tidak valid;
- Terdapat indikasi penipuan atau penyalahgunaan;
- Permintaan pelanggan bertentangan dengan hukum atau ketentuan yang berlaku;
- Kondisi teknis atau operasional menyebabkan layanan tidak dapat dilaksanakan.
Apabila pembatalan berasal dari pihak kami dan tidak terdapat jasa atau biaya yang telah digunakan untuk pelanggan, kami akan mengupayakan pengembalian dana sesuai dengan jumlah yang memenuhi syarat untuk dikembalikan.
Apabila sebagian layanan telah dilakukan atau terdapat biaya yang telah dikeluarkan, jumlah pengembalian dana akan disesuaikan dengan kondisi tersebut.
10. Pengembalian Dana
Apabila pelanggan memenuhi ketentuan untuk mendapatkan refund, kami akan menginformasikan:
- Jumlah dana yang dapat dikembalikan;
- Metode pengembalian;
- Perkiraan waktu proses pengembalian.
Pengembalian dana dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati atau metode lain yang tersedia.
Pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi pembayaran yang benar untuk keperluan refund.
11. Waktu Proses Refund
Setelah permintaan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu yang wajar sesuai dengan metode pembayaran dan proses administrasi yang diperlukan.
Waktu dana masuk ke rekening pelanggan dapat berbeda tergantung pada bank, penyedia pembayaran, atau sistem pembayaran yang digunakan.
12. Refund untuk Pembayaran yang Salah
Apabila pelanggan melakukan pembayaran ganda atau pembayaran dengan nominal yang tidak sesuai, pelanggan dapat menghubungi kami untuk dilakukan pemeriksaan.
Apabila berdasarkan hasil pemeriksaan terdapat kelebihan pembayaran yang memang menjadi hak pelanggan, pengembalian akan dilakukan setelah proses verifikasi selesai.
13. Tidak Ada Refund untuk Perubahan Keputusan Pelanggan
Apabila pelanggan berubah pikiran setelah proses layanan dimulai, biaya yang telah digunakan untuk proses layanan, administrasi, atau pembayaran pihak ketiga dapat menjadi tidak dapat dikembalikan.
Kami menyarankan pelanggan memastikan jenis layanan, biaya, persyaratan, dan ketentuan sebelum melakukan pembayaran.
14. Pengajuan Sengketa atau Keluhan
Apabila pelanggan tidak setuju dengan keputusan mengenai pembatalan atau refund, pelanggan dapat menghubungi kami melalui:
WhatsApp: 0851-55307703
Kami akan meninjau keluhan berdasarkan data transaksi, bukti pembayaran, tahap proses layanan, dan biaya yang telah dikeluarkan.
Kami berupaya menyelesaikan setiap permasalahan secara musyawarah dan dengan itikad baik.
15. Hubungan dengan Kebijakan Privasi
Informasi yang diberikan pelanggan dalam proses pembatalan atau refund, termasuk nama, nomor WhatsApp, bukti pembayaran, dan informasi transaksi, akan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi Biro Jasa SIM Tangerang.
Data tersebut hanya digunakan sejauh diperlukan untuk memproses permintaan pembatalan, refund, administrasi transaksi, penyelesaian keluhan, atau memenuhi kewajiban hukum.
16. Perubahan Kebijakan
Biro Jasa SIM Tangerang dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, prosedur pembayaran, maupun ketentuan yang berlaku.
Versi terbaru akan dipublikasikan melalui:
birojasasimtangerang.id
Tanggal pembaruan pada bagian atas halaman menunjukkan versi kebijakan yang berlaku.
17. Hubungi Kami
Untuk mengajukan pembatalan, refund, atau pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:
Biro Jasa SIM Tangerang
WhatsApp: 0851-55307703
Alamat: JL. A. Damyati No. 30, Gor Adamyati, Tangerang Kota
Website: birojasasimtangerang.id
18. Persetujuan
Dengan melakukan pemesanan atau pembayaran layanan Biro Jasa SIM Tangerang, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Refund & Cancellation Policy ini beserta Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi yang berlaku.
Biro Jasa SIM Tangerang
Transparan dalam layanan, biaya, dan proses pembatalan.